能當宏銓的客戶 是最幸福的緣分
廠商分享
|建築路上的知心相遇|
一棟建築的完成實屬不易,需要諸多單位整合、協調,並匯聚共同的信念與理想;在建築這條路上,我們有幸遇見了一群擁有相同理念與質感的合作夥伴,一起走過時代的風雨,共同創造一座座經典。此系列文章,將透過合作夥伴的分享,談談他們與宏銓合作過程中的感受與啟發。
編:請問貴公司與宏銓合作多久了?
黃社長:我們從八期「墅建築I」開始合作,所以大概20年囉。
會跟宏銓結識是當初在蓋「存美術」時,他們詢問鄰近也在興建的建商有無推薦的鐵件廠商,建商推薦了我們公司,因為這樣的緣份,一路合作至今。
編:「墅建築I」堪稱是宏銓開始被外界所認識的代表作,理念與設計在當時都相當前衛。
黃社長:是的,「墅建築I」塑造了不一樣的建築風格;當時市場流行「日式斜屋頂」與「歐式古典風」,「墅建築I」的「國際風格」在當時是很突破性的設計與規劃;當時房產景氣沒有當今這麼熱絡,要落實這樣的設計其實非常不容易,一來是建材成本高、二來是還需花費時間研究工法,但宏銓依然堅持這樣的設計,克服種種困難與挑戰,完美落實建築師的規劃。
編:當時「墅建築I」竣工後恰好遇到金融風暴,真的很不容易。
黃社長:對,但宏銓一路走來始終如一,我們公司的案件遍佈全台,也與很多建商配合,但宏銓林董是我見過建築業界裡,最認真、最事必躬親的董事長,許多事情都想得很周全,尤其是種樹這方面,宏銓林董堪稱是博士。(笑)
林董很愛樹,也將植栽們照顧得很好,他們不只瞭解植物的特性,明白什麼地方該種什麼樣的樹,也了解如何維養,這樣的用心與同理,堪稱業界翹楚,令人佩服。
編:您提到宏銓林董做事相當認真與嚴謹,能分享一些具體案例嗎?
黃社長:案子正式公開前,宏銓內部可能已經磨圖磨了1-2年,所以基地的規劃都已深深烙印在宏銓林董的腦海中,他能夠馬上從腦海裡的設計圖比對基地現場的施工正不正確。每一案施工階段,宏銓林董幾乎每天,不分日夜/晴雨至工地巡查;每案的植栽移植期間,他也總是親自到場,調整植栽種的位置、不同方向被觀看的角度;因為感受到林董的認真,我們也絲毫不敢懈怠。
因為宏銓林董對土地與建築的熱愛,加上行事嚴謹,對於作品的完美要求,所以一次只能專心致力於一案,每次都是100%的心力挹注,並非因為景氣好壞而多推案或少推案,而是一路以來始終如此,這在業界相當特殊也非常難得。
編:首次合作時,有感受到宏銓跟其他建設公司比較不一樣的地方嗎?
黃社長:宏銓很信任建築師,也很相信專業,最大的特色是經常要開會(笑),印象有次開會時剛好遇到颱風天,我們不畏風雨,依然照常會議。
有別於其他客戶,宏銓對圖面要求十分嚴謹與細緻,多數公司可能討論2-3次就差不多定案,宏銓可能討論10次還沒結束(笑)。譬如在討論鐵件時,周邊銜接材質會遇到的狀況、跟天花/地板等介面整合問題、弧度/收邊的美觀度等都一併思考;也就是說,宏銓是藉由一項建材的討論,又再次通盤檢討施工會遇到的各種狀況,因為這樣反覆地琢磨,正式施工時能一次到位,讓現場作業更流暢,也因為這樣的討論方式,最終竣工時的樣貌跟當初規劃時的想像相去不遠。
我本身學建築設計,合作對象也都是對建築有使命感、相信建築是永續傳承的企業,但沒想到有企業願意這樣蓋房子。
編:雖然圖面討論耗時且時精雕細琢,但也因此才能相互學習與成長。
黃社長:沒錯,我們公司的專業領域是金屬,對大理石、木材、燈光相對陌生,但透過這樣全面性的討論,對其他材料有更多的認識,也學習如何透過異材質搭配,尺寸、比例的精算,為建築加分。
業界 都明白能承接宏銓案子的廠商必定不簡單,所以我們也因此受惠很多,不僅是無聲的廣告,也得到很多經驗與正向回饋。
編:宏銓與長期合作的廠商之間,似乎都有一種無形的感情聯繫著,不單只是工作上的緣分。
黃社長:因為大家都有共同的信念,把每件作品視為「自己要入住的家」一樣,所以為此一再磨圖、一再提出更好的解決方案;在宏銓的工地裡,各工種彼此感情都很好,都能互相體諒、良性地協調溝通,朝著一致的目標邁進。蓋房子的過程,「善的氣息」在此不斷流轉,無形中持續累積「善的能量」,所以宏銓的作品總給人一種「幸福」的感受。
編:合作這麼多年來,有沒有印象特別深刻的施工經驗?
黃社長:宏銓的每件作品都很特別(笑),都需要100% ,甚至是120%的心力投入。
譬如「墅建築I」的飛簷、木質結合鐵件的圍牆;「述森林」的弧形陽台;「入深林」後院的空橋;「緣溪行」33種陽台尺寸,這些設計看來簡單,但其實都不簡單。因為每件作品都因地制宜、獨一無二,所以每次都投注相當多的時間與成本,鑽研新的施作工法。
編:「緣溪行」陽台設計相當特殊,當時試驗了多久?
黃社長:「緣溪行」共有33種陽台尺寸,每一款扭轉的曲度都不盡相同,此前各廠商都沒有相關施作經驗,加上需要整合板模、抿石子、鐵件、大理石、玻璃等材料,所以我提議直接1:1打樣,作33種樣板,否則屆時沒有基準去定義正確的施工尺寸,也很難整合不同工種。宏銓內部評估後也覺得這樣的提議非常好,為了更精準的施作、讓作品有更完美的呈現,也避免現場施工衍伸更多問題,同意多花30幾萬進行打樣。
因為打樣,各廠商了解要如何相互配合、協調,讓工序更順暢;看似額外支出的打樣成本,在總成本是不見的,甚至可能更省,因為省去了不打樣而衍伸的多餘成本(打除、重新製作等狀況)。所以這就是智慧,因為相信專業,最後反而獲得了更好的成效。
編:「緣溪行」的格柵十分耐看,看得出來也是細節的堆疊。
黃社長:當時光格柵的比例就磨了半年,此外,「選用什麼樣的材料、尺寸、如何跳色、如何轉向......」,每個細節都經過深思熟慮;為了讓施作精準且順暢,施工圖也繪製得相當精細,我們因而累積了不少經驗。為什麼宏銓的格柵看起來就是比較順眼?因為這一切都是細節,一切都不容易。
編:如果用一句話形容宏銓,您會怎麼形容呢?
黃社長:我從開發、銷售、建築、交屋、售服、客戶評價等面向去思考,總結出:「能當宏銓的客戶,是最幸福的緣分,值得喝采!」
為什麼是「能當」?因為必須「坪數、地點、房間數、價格、管理費」等條件都能符合需求;加上宏銓推案少,以往都不廣告,往往客戶知道的時候都已經完售了,可遇不可求。
為什麼說是「最幸福的緣分」?因為他們待客戶如同朋友,即便交屋10年 、20年,如果客戶家中或公司有任何裝修需求,宏銓的業務夥伴們都很樂於協助。他們總是站在客戶的角度貼心思考,而不只是房產交易關係,這是讓我很感動也很敬佩的地方,因為這些付出都是成本,但宏銓的業務夥伴們不將此當成工作,而總先以同理的態度回應,多年來始終如一。
另外,「述森林」以來的作品竣工後,宏銓林董也都率先擔任首兩屆管委會主委,協助宏銓的理念傳續在每座社區裡,讓社區維持剛竣工時的美好狀態,甚至越來越美。這樣的用心與無私就像對待朋友、家人一樣。
因為感受到宏銓售服的用心與周到,我們也以「溫度」以待,若是到客戶府上丈量/施作,我會親自率領公司主管一同前往,讓他學習各項細節:行為舉止/言談、進門的鞋子怎麼擺、服務完之後怎麼歸位,因為我們也代表宏銓,希望藉由這些細節的重視,讓客戶放心,也留下良好印象。