以「同理」、「善念」細緻打造每一棟建築
廠商分享
|建築路上的知心相遇|
一棟建築的完成實屬不易,需要諸多單位整合、協調,並匯聚共同的信念與理想;在建築這條路上,我們有幸遇見了一群擁有相同理念與質感的合作夥伴,一起走過時代的風雨,共同創造一座座經典。此系列文章,將透過合作夥伴的分享,談談他們與宏銓合作過程中的感受與啟發。
編:請問貴公司與宏銓合作多久了?
林總:我們從「入深林」開始合作,記得當時宏銓林董跟我分享一件事,讓我印象十分深刻。當時「入深林」已經完銷了,一般來說,建商不需要為完銷的個案加碼什麼,但宏銓林董問我:「我想在外觀換更好的石材,但這樣可能會再多花一千萬,你覺得怎麼樣?」
宏銓林董為了讓作品呈現更好的質地,力求完美的他,甘願自行吸收多出來的成本,無私回饋給住戶,不論這個案子賺了多少錢,或是公司資本規模多大,我想多數老闆並不會想再多花一千多萬,宏銓林董的決策讓我非常敬佩;在這一行,大部分公司把利潤放在第一位,但我保證,宏銓絕對不把利潤在第一位,反而可能放在第三或第四位,他們首要的價值是蓋出既優雅又實用的作品,宏銓交付給客人的房子是可以住很久的,即使需要小維修,也都不是什麼大工程,要達到這樣的品質,必須花很多心思討論細節,如果一個小細節比一般建商多花3、5倍的時間檢討,一棟疊加下來的時間成本是相當可觀的!
但他們寧可花費這些成本,因為希望交付給客人的是美觀又耐用,可以住一輩子的房子。
編:所以您認爲在對於建築的價值觀上,宏銓與其他同行是很不一樣的?
林總:先不論建築外觀設計,光是起心動念,他們想要蓋一棟讓你住很久、住得安心的房子,相較於其他建商以大量複製、便宜進價的心態,這點就跟別人很不一樣了!譬如「緣溪行」這一案,為了等金屬格柵的施工程序,等了將近一年,如果是一般建商早就改設計了,況且這一等,後續工程也必須跟著順延,這加總起來的成本會增加多少?但為了實現給客戶的承諾,他們寧願犧牲時間、金錢、利潤來達成這一切。
「物以稀為貴」,像宏銓這樣特質的公司在業界真的很少,我們只能這樣說,但這也是最保守的說法。(笑)
編:能否舉例分享哪些方面讓您有這樣的感觸呢?
林總:宏銓對配合包商非常善良,如需議價也都讓你倍感溫馨;宏銓林董希望廠商能共同成長,一起把施工做得有質感,協力完成作品,這樣的要求成本一定高,但另一方面也不希望廠商賠錢;他不像其他業主常以高姿態方式議價,而是以同理心來換位思考,保障廠商應有的利潤;一個有同理心的經營者,他蓋的房子勢必也是充滿同理心的(因為也會站在住戶角度思考)。
在與宏銓合作的過程中也能感受到從老闆到員工都是很善良的人,有些建商的房子是利益堆砌而成的,從員工到老闆都有利可圖,層層下來,建築必定充滿缺陷,但宏銓沒有這些陋習文化,他們一心只想把房子蓋得紮實、兼具美感與質感、而且適合長久居住。
宏銓重視給客戶的承諾,而且往往犧牲很多利潤以達成這份承諾;他們不是在蓋房子,而是在做作品,將房子視為藝術品般精雕細琢,一家不把利益放在首位的公司,他的作品相較之下一定比較優;依照宏銓林董的個性,他的作品如果被客戶挑剔,我相信他一定睡不好。
編:印象最深刻的合作經驗是哪個案子呢?
林總:最深刻的是「緣溪行」的「竹林綠石材」,我們在施作前的一兩年就開始尋找這塊玉石了,我找到了適合的樣式後,宏銓林董百忙之中還堅持親自去高雄、花蓮看貨,確認石材紋理完全符合建案需求;有哪個老闆會這樣凡事親力親為?藉由這些細節,你能感受到他是以什麼樣的心態在看待這些事。
很多建設公司老闆在討論設計時,最終還是回歸利潤考量,但宏銓林董非常尊重專業,與他共事,讓人既不敢鬆懈卻又很暖心,他對建築的熱情會感染你,會想和他一起把事情做好,他總是富含同理心,用很和善、謙虛的態度對待廠商。
編:宏銓的施工品質相當嚴謹,所以您承接宏銓這兩個案子後,經驗值更不一樣了嗎?
林總:其實很多都是細節的掌握。譬如大部分石材因為價格考量,都採濕式做法,但只要漏水或排水不良,水泥砂就會起化學變化,導致石材病變。宏銓永遠在尋求最先進的方式來克服這些問題,所以浴室都採用乾式施工,乾式施工價格高很多,卻能將排水與洩水做到最好。
一般做乾式施工時,可能只在對角與中心黏膠,我們則是黏著劑滿鋪,因為只黏五個點日後容易脫落,而我們將這樣的方式報價給宏銓時,他們也認同這樣的做法,即使成本高,他們依然選擇最好、最令人安心的方式施作。這些都是細節的要求,合約不會寫明這些細節,所以大部分建商往往選擇最簡單、便宜的方式施作,但風險高、日後也容易有問題。
編:可否談談您對林董的印象?
林總:主事者的性格會決定公司的文化,一間公司的文化會決定所呈現出來的作品。
我記得第一次見到宏銓林董時,覺得他很樸實與嚴謹,身上沒有任何名品,不像董事長的樣子。我所認識的林董幾乎一天90%以上都在工作:準時上班、開會、討論、找建材/植物......他將心力全投注在此,無論是對土地的熱情、建築的熱情,他都享受其中;「如何蓋出一棟讓人住得舒適自在的房子?」我相信這個使命感對他而言比金錢還重要,如果要買房子,當然要找這樣的老闆所蓋出來的房子(笑)。
宏銓林董曾經跟我分享:「我蓋房子30 幾年,從來沒有讓客戶賠過錢」,表示他們的房子是會增值的,因為宏銓不只是賣你一棟房子,而是一份安心的感覺。
如果你只認識宏銓的建築,那可惜了,如果還能認識他們的公司文化、老闆的為人處世,相信會對未來的家超有信心、超有安全感。
編:的確,之前訪問過許多住戶,他們都分享之前或許未曾聽聞宏銓,但簽約時看到林董後,就全然放心了。
林總:所以說,家是什麼?家是一處可以住很久的地方、家是一處有安全感的地方,這些特質完全能在宏銓林董身上感受到。宏銓的作品特質非常鮮明、主事者的性格也非常稀有。
日後若有機會,希望能收藏一戶宏銓的房子,帶著家人及孩子入住,從建築的各項細節教育孩子,學習如何將細節處理好,學習如何貼心地換位思考,甚至認識公司文化、認識宏銓林董,藉此教育他們事業就該這樣經營。
編:如果用一句話形容宏銓,您會怎麼形容呢?
林總:宏銓散發藝術家的氣息,藝術家有堅持與理想,所以通常不賺錢(笑)。但藝術家的氣息加上善良的人格特質,推出的作品肯定很優質,雖然價格一定不便宜,但一定是合理的。
為什麼他們的作品比別人貴?為了居住的舒適度,他們將陽光、通風、植栽等因素都考慮進去了;空間中使用的建材、水電、家具等也都相當有質感且耐用,他們永遠在尋求最先進的做法,只要有好的建材他們都願意嘗試,所以每件作品都擁有不一樣的表情,但本質都相同。
宏銓一次只專注於一件作品上,像「緣溪行」蓋了五年,如果是其他建商,五年可能已經推出五案、十案;這樣談下來,宏銓的作品真的太便宜了,這已經不是一坪多少錢的能夠衡量的價值。